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“小头”电商如何“网住”中国10亿消费者?

“小头”电商如何“网住”中国10亿消费者?

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  中国质量新闻网讯· 据浙江省质量技术监督局官网2018年2月12日消息,该局近期根据《中华人民共和国产品质量法》、《浙江省产品质量监督条例》的规定,组织开展了2017年平安护航暨“保两节”重点日用消费品专项监督抽查(市场反溯),分别在淘宝、天猫、京东电子商务平台和市场开展了此次买样任务工作。买样送检的共计32批次网线产品中,不合格20批次,批次不合格率为62.5%。
 
  →【浙江省质监局:网线产品买样送检32批次 不合格20批次】http://m.cqn.com.cn/ms/content/2018-02/12/content_5443615.htm?from=singlemessage&isappinstalled=0
 
  不仅仅是新兴产业,传统缆企也陆续走上电商“新零售”的模式……
 
  全球电子商务,在20年的时间里飞速发展,它正在撬动所有商业的边界。时间回到1995年,中国电商巨头阿里巴巴还处于萌芽状态,现如今,中国网购用户3.1亿人,平均每五个人中就有一个网购者。所以,电商正在全面影响着我们的日常消费方式,所谓“大鳄占入口,小头抢市场。”除了国内阿里巴巴、亚马逊、京东、苏宁易购等等巨头平台给消费者带来购物便利的同时,还不乏一些“小头”平台鱼目混珠、不正规运营、不诚信经商,甚至通过营销噱头大肆宣传、赚得钵满盆溢,同样需要消费者提高警戒!
 
  ◆“小头”平台利用线上环境下信息的不对称,导致消费者不能直观感触产品的品质,只能通过图片和文字描述感知产品,于是多样诱人的“特价、秒杀、清仓”等字眼让很多消费者冲动购买,同时也容易产生购物疲劳感;
 
  ◆他们通过大力促销带来短期销售,但也带来产品与售后服务的一系列问题,不仅对消费者造成经济损失,还增加失望感;
 
  ◆“小头”平台一般公信力不足,难以吸引知名品牌商家授权入驻,但为了满足消费者对产品多样性的需求,往往未经授权直接上架,引发与品牌商无休止纠纷的同时严重损害消费者权益,还带来一系列恶性影响……
 
  所以,不管是线上还是线下,营销的本质没有变,就是洞察客户需求,提供优质并有针对性的产品和服务。
 
 
  →未经授权产品不是品牌商自家产品
 
  客户:你这价格怎么比市场价低那么多?
 
  电商:亲,我们与传统的线下零售渠道比起来,电商渠道的链条是短的,成本是低的哦~
 
  客户:那你们的品牌商负责产品售后不?
 
  品牌商:不好意思,我们不负责!因为我们没授权!
 
  别以为线上购买了某品牌包装的产品,品牌商就会负责对消费者的质保承诺,以及后续产品、生产、服务等相关环节等等的售后跟进。如果品牌商没有授权该平台上架销售旗下品牌产品,品牌商是拒绝售后跟进的,这是为了防止某些平台为了商业利益,上架销售未经授权的产品,更有甚者,为了节省成本,鼓吹“让利消费者”,私将不知名产品套上某品牌包装上架销售。所以品牌商会单方认为未经授权的都不是自家产品。
 
 
  →秒杀低价限购不支持大单项目供货
 
  客户:秒杀价!好!我有个大项目供货,几百箱没问题吧?
 
  电商:亲,平台秒杀价限购2箱/人,项目价另谈哦~
 
  客户:啥??那项目单供货速度怎么样?
 
  电商:一般能正常供货,取决于生产厂家的发货速度
 
  品牌商:不好意思,我们不负责!因为没授权!
 
  线上平台为什么要推出秒杀?秒杀页面往往是商品访问量最大的页面之一,其次,秒杀可能在秒杀期间以及活动结束后继续推动消费者关注和搜索。但是,为了最大可能的造成饥饿营销的派头,商家往往玩起低价限购的把戏,大单出货还是会回归到品牌厂家的配套服务,而正规授权情况下,品牌商能够保障供货及时不耽误项目工程建设。
 
  →产品品牌商的实力关乎项目投标成败
 
  客户:我这批采购用于项目投标,能提供产品资质源文件不?
 
  电商:亲,我们全部上架产品由正规厂家供货,资质齐全…
 
  客户:能提供不?
 
  电商:可以联系品牌厂家提供~
 
  品牌商:不好意思,我们不负责!因为没授权!
 
  你能拿到厂商授权吗?不仅仅是关于产品的,还有关于企业的、技术的荣誉资质等等,首先这些都是需要得到产品品牌商的正规授权,才能要求品牌商把他们家的原始证书都带来,小企业估计带出来交点押金就可以了,可是正规的大型公司证书那么多,难道你要借人家营业执照来么,还是把人家企业法人请来证明?但是,人家就要证明你产品品牌商的能力,专利、资质证书一个不能少,少一个扣1分,你又有多少分可以扣?
 
  →线上优惠或成“引流导购”罪魁祸首
 
  客户:为什么我选中的品牌下单数量不能超过10箱?
 
  电商:亲,我们这是为回馈新老客户上架的优惠价,为了更好的产品体验,您可以选择平台上×××品牌的产品。
 
  客户:你推荐的这个品牌性价比不高。为什么搞优惠的都是熟知的常用品牌,我选中的品牌没有存货了么?
 
  品牌商:不好意思,我们不供货!因为没授权!
 
  譬如淘宝、天猫、京东等一些大型电商平台,能做成现如今的大商家可以说是白死一生。他们所积累的庞大用户群、正规的授权管理机制,成熟的运营体系,都是基于诚信经营的市场理念所赢来的市场空间。市面上也不乏一些电商通过对未授权的熟知常用品牌进行上架、抬高标价、限量出售等方式,去引导消费者购买另一品类产品,实则有些许“挂羊头卖狗肉”的意味。那么,在各方利益的虎视下,线上优惠不得已成了利益的俘虏,这就硬生生的把一支优美舞曲跳成了广场舞。
 
  →品牌“仿冒”导致消费者难以维权
 
  客户:我几天前在你这购买了一批线材,不幸好几箱都是散码线,甚至有几箱包装还是破损的,可以更换么?
 
  电商:亲,包装破损我们可以帮忙联系快递公司赔偿,货物不对版请找回原品牌厂家协调…
 
  客户:但我是在你这下单购买的,品牌商家能负责么?
 
  品牌商:不好意思,我们不负责!因为没授权!
 
  电商平台本身就是产品提供方,作为产品经营者当然有义务赔偿消费者的损失,包括质保年限内的免费维保。根据我国《消费者权益保护费法》第二十八条:经营者以网络方式出售商品的,有向消费者提供安全注意事项和风险警示、售后服务的义务。一般正规授权的品牌商品都有完善的售后保障,但未经授权出售的,则不能享受品牌的售后服务支持!
 
 
  可见,在价格更实惠、种类更齐全、时间更节省等因素影响下,网购改变人们的消费方式,已是不争的事实。那么,对网购平台的选择对比,就显得尤为重要,建议消费者在网购前做好维权准备,选择经正规授权的大型网购交易平台进行消费,以免遇到质量不合格、品牌仿冒、坏损不受理、售后服务真空等侵权现象。
 
 

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